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中國惠普有限公司

  • 發布日期:2013-06-13
  • 有效期至:長期有效
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詳細介紹

中國惠普有限公司

 

可靠的品質保障

在惠普,對品質的展望使其成為行業的領先者。從設計之初,惠普就以正確的方式裝配最高品質的組件,超過10萬小時的全方位檢測工序確保設計、材料和組件達到最高標準。同時,惠普還擁有三大核心測試體系。不僅如此,每一臺出廠的產品都要經過10萬小時嚴格測試,5萬個測試步驟以及8大核心測試項目。此外,惠普還特別建立了專門的延伸壓力測試(EST)實驗室,模擬筆記本電腦整個服務生命周期進行測試,更有效地保障了產品的品質。

從產品選擇、安裝到預防性問題解決方案,惠普密切關注用戶體驗,提供全程助力解決方案。最新的惠普智涼散熱系統(HP CoolSense)能更有效地幫助調節風扇和產品性能,自動調節溫度,確保用戶自始至終處于舒適的操作環境。

全方位服務承諾

惠普金牌服務始終堅持以消費者為中心,通過建立科學的體系,優化服務流程,提高消費者滿意度。惠普改變以往被動提供產品維修的方式,主動出擊將免費電腦清潔、檢測、咨詢等服務送給用戶。自2011年至今已累計開展近1600個有效服務日(人天)活動,惠及超過20000臺電腦,面向大客戶和學校累計開展778個有效服務日(人天),為消費者提供安心、放心的體驗與支持。

除普通的電話以及郵箱服務外,惠普還開拓了多種創新服務渠道。消費者不僅可以在惠普官網上自助查詢技術支持文件,也可以通過社交媒體例如百度平臺與技術工程師在線交流。同時通過“傾聽與回復體系”與惠普近距離互動。此外,惠普特別推出了7×24小時的“惠普e管家”解決方案;還有通過一對一遠程控制和自助型服務、互助型服務等模式的“惠普E-Support在線服務”,將貼心服務送到消費者身邊。

獎項殊榮

惠普公司在2010年和2011年連續兩年榮獲由全球權威的技術服務行業協會TSIA(Technology Service Industry Association)頒發的“最佳服務運作”證書,是唯一一家榮獲此殊榮的計算機生產廠商。另外,惠普還多次榮獲賽迪集團頒發的年度中國最具價值服務品牌,以及由中國質量協會用戶委員會與國內權威ICT市場研究機構計世資訊頒布的IT用戶滿意度十年成就獎等殊榮。

今后,惠普會繼續秉承“以客戶為中心”的理念,將持續進行質量和服務的總結,并不斷付諸實際行動,為消費者提供更好的產品和更周到的服務,回報消費者對惠普的關注和信任。

主要產品:HP計算機

http://www.hp.com

 
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